affiliates		privacy & missie		sitemap

FAQ Submenu

Orderpagina's & Transacties

Aanmaken, configureren en onderhouden orderpagina's en shopping carts

Transacties
(Credits, Chargebacks,
Retrievals, Fraude)

Betalingen & Accounts

Betalingen & het Merchant Profiel

Administratieve aanpassingen aan een Merchant Account

Verstuur een (gedeeltelijke) refund (terugboeking) naar een klant

Merchants kunnen een order annuleren door simpelweg op 'Cancel Orders' in het hoofdmenu van het Merchant Menu te klikken of door een order te openen in het Merchant Menu en te klikken op de button 'Refund transaction'.
De refund request wordt ontvangen door onze Transactions Department en zo snel mogelijk verwerkt. Afhankelijk van de bank kan het tussen de 3 tot 15 dagen duren voordat de refund de bank van de klant bereikt.
Informeer uw klant dan ook altijd over een refund om mogelijke chargebacks te voorkomen. Voorbeeld:

Voor uw transactie bij ons is een terugboeking aangevraagd.
De terugboeking zal in de komende dagen plaatsvinden. Het kan
een aantal dagen of weken duren voordat de terugboeking op uw
overzicht verschijnt. De terugboeking zal op uw volgende
maandelijkse overzicht verschijnen. Als u vragen over u
terugboeking heeft, neem dan alstublieft contact met ons op.

De volgende regels gelden bij het indienen van een refund:

U mag alleen een transactie crediteren welke is goeggekeurd door ons systeem.
Een refund kan alleen terug geboekt worden naar het creditkaartnummer dat gebruikt is voor de order.
U dient het ordernummer in te voeren van de transactie die uw wilt crediteren.
De transactie die u wenst te crediteren dient de status Settled Successfully / Accepted te hebben. Er mogen geen refunds terug geboekt worden voor unsettled, voided of declined transacties of transacties met een error.
De refund dient binnen 90 dagen na de transactiedatum ingediend te worden.
Een refundbedrag kan niet hoger zijn dan het bedrag van de transactie.